El Balanced Scorecard Y El Control Empresarial

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Coincidimos con Self en el momento en que apunta que la parte mucho más bien difícil es elegir el metrics conveniente, pues pide integrar metrics concretos, medibles y equilibrados. En este contexto, escoger indicadores métricos va a depender de los valores que definan a la Unidad de Información ¿queremos achicar costos, o deseamos medrar? La Biblioteca de Virginia decidió ser más práctica al instante de escoger indicadores métricos y objetivos que signifiquen desafíos, pero no inviábles. En 1990, los autores nombrados participaron de una investigación que consistía en desarrollar un nuevo modelo de medición, pues el enfoque centrado en el aspecto financiero, que usaban la mayor parte de las empresas, obstaculizaba otras caracteristicas, no menos importantes, que afianzaban la estabilidad.

• Asimismo es posible detectar en el momento en que los objetivos personales y el esquema de incentivos existente en la empresa son consistentes con la estrategia.

De modo que la evaluación de la organización a partir de estas siete peculiaridades, permite bosquejarse un cuadro mezclado de la civilización de la organización. Este panorama se regresa la base de la percepción de conocimiento que tienen los integrantes sobre la organización, la forma como se hacen las cosas y la manera donde se supone que los miembros tienen que actuar. La cultura organizacional es un sistema de valores compartidos, supuestos, sentimientos, esperanzas, pretensiones, reglas de conducta, lenguaje, rituales, arte, tecnología, estilos de indumentaria, sistemas políticos, económicos y religiosos, opiniones y normas que unen a los miembros de una organización. Los administradores deben estar conscientes que ciertas variantes en la cultura son necesarios y deseables en distintas entidades de operación o de funciones (la cultura de una unidad de Investigación y desarrollo debería ser diferente de una cultura de la unidad de manufactura). Los ejecutivos deben esforzarse por acordar, para toda la organización, los valores como la integridad, el respeto, el trato a los colegas y el compromiso con la satisfacción del cliente. Es necesario distinguir la cultura base de la empresa, la que son valores que todos y cada uno de los empleados distribuyen y el tiempo organizacional que son las percepciones que los empleados tienen de su sistema que existe.

Objetivos

A este respecto estableceremos objetivos en función de la iniciativa de valor como la mejora del desarrollo de atención al usuario. Como es bien conocido, el 20% de los clientes generan el 80% de la rentabilidad de una empresa aproximadamente. Un beneficio clave de usar un marco disciplinado es que brinda a las organizaciones una manera de “conectar los puntos” entre los diversos componentes de la planificación estratégica y la administración. Cuando se ha desarrollado e implementado un cuadro de mando, el programa de gestión del desempeño se puede emplear para conseguir la información de desempeño adecuada para las personas adecuadas en el momento adecuado.

Las organizaciones necesitan la aptitud de estudio de doble bucle. Este se da cuando los directivos cuestionan y meditan sobre si la teoría bajo la que ellos estaban operando todavía es consistente con la evidencia, observaciones y experiencia actuales. Los directivos necesitan disponer de feedback sobre si la estrategia que habían planteado todavía es posible y de éxito.

Por consiguiente el CMI debe ser un instrumento para simplificar y progresar la planeación y la administración de la compañía mediante tener claro el modelo de negocio. Vincular con la asignación anual de elementos y presupuestos al plan estratégico a 3 / 5 años. Hablamos de identificar exactamente en qué segmentos y de que mercado la empresa decidió competir para posteriormente medir los indicadores de satisfacción, fidelidad, retención, adquisición y rentabilidad. Empresarios, Directivos, Mandos Intermedios especialistas en administración y finanzas y, en general, a todas y cada una esas personas que estén interesadas en conocer cómo el CMI le puede contribuir a controlar sus resultados y a establecer tácticas exitosas en su organización.

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En USA y en México, se ha observado una gran incapacidad para involucrar a todos los humanos que tienen dentro a la organización, en la ejecución de la estrategia y en el comprensión de lo escencial de su comprensión. La proposición que ahora se presenta, explora 2 temas que son muy importantes en todo el mundo en las organizaciones tal como lo son el Cuadro de Mando Integral y la Cultura Organizacional. Este paso de alineación es primordial para transformarse en una organización centrada en la estrategia. El desglose los conceptos mucho más abstractos como misión y visión en pasos prácticos. Los BSC se utilizan extensamente en compañías y también industrias, gobiernos y organizaciones sin fines de lucro en el mundo entero.

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Es un nuevo modelo de evaluación de la administración de las compañías en la ruta hacia la situación futura que se quiere alcanzar. El cuadro de mando integral va a ser considerado como un importante instrumento de la Planificación Estratégica. Innovación de servicios orientados a satisfacer las pretensiones de los clientes como búsqueda del objetivo. Desarrollar relaciones con los clientes del servicio para promover su lealtad, ofrecer nuevos servicios y buscar nuevos clientes del servicio.

Las revisiones de las gestiones mensuales y trimestrales tienen la posibilidad de continuar examinando los resultados financieros. Pero lo más importante es que tienen la posibilidad de examinar de cerca si la unidad de negocio está logrando sus objetivos en cuanto a clientes, procesos y motivación interna, usados, sistemas y procedimientos. Aquí debemos llevar a cabo énfasis en que mucha de la fuerza del modelo radica en su desarrollo de avance, en el que un gran número de usados tienen que formar parte en conjunto en el análisis y la discusión de la situación de la compañía y sus habilidades. Además de la discusión y entendimiento de la visión misma, una sección central del trabajo radica en analizar las perspectivas estratégicas y los factores del éxito. Por eso, entre mucho más gente se involucre, el consenso será mayor y menor la resistencia al cambio. En el final del desarrollo de comunicación, todo el plantel de la organización debe comprender los objetivos en un largo plazo de la unidad de negocio, tal como la estrategia para hallar estos objetivos.

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• Les da a las Unidades de Información un modelo integral de funcionamiento y emplea un sistema de administración que permite diseñar, representar y facilitar el seguimiento de los objetivos conjuntamente con las estrategias esenciales. Por ende acecha un futuro comprometedor por la proliferación de su uso en el ámbito de las Unidades de Información. Establecer la relación causa–efecto entre las distintas áreas y perspectivas. El Cuadro 3 exhibe el ejemplo de de qué manera se pueden relacionar las diferentes perspectivas indicadas por flechas, y el tema clave es incrementar la satisfacción del usuario.

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